Keynote: Intelligent Branding: How SANSIRI Unleash Creativity and Growth with Gen AI
Event : SCBX Unlocking AI EP2 , New Era of Generative Images
Collaboration : SCBX และ Getty Images
Venue : SCBX NextTech, สยามพารากอน ชั้น 4
Speaker : คุณภรณ์ธนา พรประเสริฐ , Head of Digital Communication (แสนสิริ -SANSIRI)
เมื่อเอ่ยชื่อถึงบริษัทด้านอสังหาริมทรัพย์แถวหน้าของประเทศไทย แสนสิริ จะเป็นชื่อที่ทุกคนนึกถึงเป็นอันดับต้นๆ เพราะเป็นที่ยอมรับว่าบ้าน คอนโด และผลิตภัณฑ์ต่างๆ นั้นมีคุณภาพดี คุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป ซื้อไปมั่นใจได้ว่าอยู่ดีมีสุขอย่างแน่นอน
ในช่วงที่ AI กำลังมาแรง แสนสิริ เป็นหนึ่งในบริษัทที่โอบรับนวัตกรรมดังกล่าวเข้ามาเพื่อยกระดับองค์กรหลายประการ
คุณภรณ์ธนา พรประเสริฐ Head of Digital Communication แสนสิริ อธิบายว่า จากการลองใช้งาน AI นอกจากจะเจอความสำเร็จ ยังได้เจอความผิดพลาดมากมาย จึงอยากแชร์ 3 ประเด็นใหญ่ๆ ดังต่อไปนี้
- AI คือโอกาสสำคัญต่อการทำงานขององค์กร
- การมาของ AI ช่วยให้สามารถประหยัดเวลาในการทำงานได้มหาศาล และสร้างโอกาสหลายๆ อย่าง เพราะพอทำงานเร็วขึ้น ก็สามารถขายของได้มากขึ้น กระตุ้นยอดขายให้ดีขึ้น เติบโตมากขึ้น และยังช่วยให้ทำสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ให้เป็นไปได้ในเวลาเพียงสั้นๆ ด้วย
- นอกจากประหยัดเวลา AI ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการทำงานได้เยอะมาก แสนสิริ เคยทำโปรโมชั่นแคมเปญหนึ่ง โดยซื้อลิขสิทธิ์ภาพดาราดัง แน็ก - ชาลี ไตรรัตน์ เอามาประมวลเข้ากับ AI แล้วสร้างภาพแบบต่างๆ ออกมาใช้ในโฆษณาได้เลย โดยไม่ต้องออกกองถ่ายทำโฆษณาใหม่ ประหยัดงบค่าโปรดักชั่นได้เยอะ และช่วยให้งานเดินหน้าอย่างรวดเร็ว
- AI ช่วย Expand Limitation หรือขยายขอบเขต ลดทอนข้อจำกัดที่เคยมีให้หายไป เช่น พรีเซนเตอร์โฆษณาบางเจ้าปรากฏตัวเยอะแล้ว ซ้ำแล้ว บางทีก็มีผลงานให้บริษัทคู่แข่งไปแล้ว หากจะใช้งานเขาอีกก็คงยาก ดังนั้นก็สร้างพรีเซนเตอร์ขึ้นมาใหม่ได้เลย โดยไม่ต้องไปกังวลว่าจะซ้ำ หรือเหมือนกับองค์กรอื่นๆ
- เพราะมองเห็นความสำคัญของ AI ทำให้ แสนสิริ ตัดสินใจฟอร์มทีมเพื่อศึกษาการใช้ AI ในการทำงานโดยเฉพาะ เพื่อดูว่างานส่วนต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AI อย่างไรได้บ้าง
- ผลปรากฏว่า สาย Product Development สามารถใช้ AI ในการออกแบบบ้าน ออกแบบภายใน ภายนอกได้รวดเร็วขึ้น ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพได้ทันทีว่า มู้ดและโทนของบ้านจะเป็นอย่างไร จะตกแต่งแบบไหน ฯลฯ
- สายงานการตลาด มักเจอปัญหาว่า ภาพในหัวของฝ่ายจะไม่ตรงกับภาพที่ฝ่ายครีเอทีฟเป็นคนคิด แต่ทันทีที่สร้างภาพด้วย AI จะช่วยทุกคนมองเห็นภาพเหมือนกัน เข้าใจแบบเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้วางแผนงาน ทำ Presentation นำเสนอลูกค้าได้ง่ายขึ้น
- ส่วนงาน Data รวมถึงงานเอกสารต่างๆ AI สามารถช่วยร่างงานเอกสารสำคัญ ร่างอีเมล์ตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และช่วย HR สแกนผู้ข้อมูลสมัครงานเบื้องต้นได้ว่า คนที่สมัครเข้ามา มีคุณสมบัติเบื้องต้นครบถ้วนตามที่ต้องการหรือไม่
- และงาน Content / PR สามารถขอข้อมูลจาก AI มาสร้างไอเดียเบื้องต้นได้ เช่น ใช้ช่วยคิดแคมเปญการตลาด ช่วยคิดคำ คิด Copywriter ที่น่าสนใจ เตะตา ดึงดูดในเวลาไม่กี่วินาที และที่สำคัญคือ สั่งทีเดียว ได้หลายไอเดียตามมาด้วย
- ความท้าทาย ของการเอา AI มาใช้
- ความท้าทายข้อแรกคือ Perception & Fear หลายคนกลัวว่า AI จะทำให้ตกงาน โดยเฉพาะคนในทำงานด้านคอนเทนต์ แต่คุณภรณ์ธนามองว่า สาเหตุที่เรากลัว เพราะเราไม่เข้าใจ AI ว่ามันทำงานอย่างไร และยังมาจากความกดดันในการทำงานที่จำเป็นต้องสู้กับ AI ให้ได้ด้วย ซึ่งหากเป็นแบบนั้นจะยิ่งบันทอนกำลังใจในการทำงาน และศักดิ์ศรีของพนักงานลง
- แสนสิริ จะให้กำลังใจพนักงานเสมอว่า อย่ากลัว AI ให้คิดเสียว่า การที่เราสามารถนำ AI มาใช้ประโยชน์ จะช่วยประหยัดเวลาในการทำงาน ทำให้มีเวลาไปหาไอเดีย หาแรงบันดาลใจใหม่ๆ และยังย้ำด้วยว่า พนักงานของ แสนสิริ จะไม่ถูก AI แทนที่ แต่จะแข็งแกร่งและเก่งขึ้นน
- ความท้าทายด้าน Understanding ความไม่เข้าใจ AI เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ เพราะคนส่วนมากบนโลกยังไม่มีความรู้เรื่องนี้เท่าที่ควร และมีกำแพงขวางกั้นเยอะแยะเต็มไปหมด จนหลายคนรู้สึกว่าใช้งานยากจนพาลไม่อยากใช้ นอกจากนั้นคนเรายังคาดหวังว่า AI ต้องทำได้ทุกอย่าง แต่พอเจอสิ่งที่ AI ทำไม่ได้ขึ้นปุ๊บ ก็จะเกิดความกลัวว่า หรือเป็นตัวเราเองใช้งานไม่ถูกต้องกันแน่
- ดังนั้น แสนสิริ ก็จำเป็นต้องให้ความรู้พนักงานอยู่เสมอ ค่อยๆ สอน ค่อยๆ บอกว่าต้องใช้งานอย่างไร AI สำคัญอย่างไร ที่ผ่านมายังเชิญผู้เชี่ยวชาญมาเล่าประสบการณ์ที่น่าสนใจ และยังมีการทำเวิร์คชอปด้าน AI เพื่อสร้างความรู้ ความเข้าใจที่ถูกต้องด้วย
- สำหรับเรื่องที่เป็น Limitation ของ AI ที่เห็นได้ชัดก็คือ ข้อจำกัดด้านภาษาไทย นอกจากนั้นยังมีปัญหาเรื่องลิขสิทธิ์ด้านภาพ ทำให้ยิ่งต้องระมัดระวังในการใช้ จะได้ไม่ละเมิดกฎหมาย หรือละเมิดสิ่งต่างๆ โดยไม่ตั้งใจ
- การที่เราเปิดใจใช้ AI จะเป็นโอกาสสำคัญในการนำพาองค์กรให้เติบโต
- ยกตัวอย่าง กรณีศึกษาของ แสนสิริ ที่น่าสนใจ
คุณภรณ์ธนา ยกตัวอย่างกรณีใช้ แน็ก - ชาลี ในการทำคีย์วิชวลโปรโมชั่นต่างๆ ว่า Aช่วยให้สามารถสร้าง แน็ก - ชาลี เวอร์ชั่นที่แตกต่างกันได้หลากหลายรูปแบบ แล้วนำมาใช้กับผลิตภัณฑ์ของ แสนสิริ ที่มีทั้ง บ้าน ทาวน์โฮม และคอนโด ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เป็นต้น และเสื้อผ้า หน้าผม มู้ด โทน แม้กระทั่งเพศที่เปลี่ยนแปลงไป ก็ส่งผลให้การทำงานเกิดความน่าสนใจ เกิดมุมมองที่แปลกใหม่มากขึ้นไปด้วย
แต่ที่สำคัญของการอยู่รอดในอนาคตภายหน้าก็คือ ผู้ใช้งาน AI ต้องเรียนรู้สิ่งต่างๆ ไปพร้อมกับ AI ด้วย ทั้งเรียนรู้เรื่องความสมจริง เรียนรู้เรื่องวิธีการใช้งาน เรียนรู้เรื่องวิธีการทำให้ AI เกิดประสิทธิภาพที่สุดอย่างไร ผ่านชุดข้อมูลที่มี อย่าลืมว่าทุกอย่างคือสิ่งใหม่เสมอ ดังนั้นเราต้องไม่หยุดที่จะเรียนรู้ และนำประสบการณ์ไปปรับใช้เพื่อยกระดับองค์กรต่อไปอย่างมีประสิทธิภาพ
